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使常柴的服务,是常柴、常州工业企业、中国小柴行业的骄傲

发布时间:2020-04-28 07:35    浏览次数 :

【机械网】讯  2013年5月11日,第十次全国农机流通行业优质服务表彰大会在北京隆重召开。在会上,常柴被评为第十次全国农机流通行业优质服务活动“杰出创新标杆单位”,销售公司客户服务部被评为“优秀服务团队”,公司副总经理徐振平被授予“全国农机流通行业终身荣誉奖”。  作为百年企业,常柴服务方面,坚持“主动、快捷、方便、准确”的服务宗旨,始终坚持用领先的技术实力、过硬的质量保障、及时快捷的售后服务,践行“为美好生活提供绿色动力”的理念。履行现代客户服务理念;坚持以“客户”为中心,完善客户服务管理体系;坚持以“多渠道”为依托,搭建客户服务平台;坚持以“品牌、技能”为核心,建设高素质客户服务队伍;坚持以“个性化”为追求,突出百年常柴的服务品牌文化;以“用户需求”为产品开发宗旨,以领先技术提升用户满意度;持续实施重大技改项目,发挥优势装备作用;以提升质量为准则,持续优化造就精品。  为了兑现服务宗旨,常柴在小柴行业率先设立了800和400服务热线,客户呼叫中心通过全天候24小时接听全国各地常柴用户的服务请求,承诺在接到报修电话后15分钟内与用户取得联系,安排服务,通过呼叫中心与用户的点对点沟通,拉近了常柴与用户的距离。【打印】 【关闭】

【机械网】讯  11月中旬,常柴喜获市文明办颁发的2010-2012年度“常州市文明单位标兵”称号。近年来,公司坚持把握市场脉搏,抓住国家高度重视"三农"政策所带来的机遇,克服宏观经济不佳、行业疲软等诸多压力,大力拓展国内外市场,公司主营业务平稳发展,产品开发、技术改造、对外合作、管理创新等方面有了全新的进展。  围绕文明单位创建工作,公司充分调动各方面的积极因素,积极参与常州市创建全国文明城市工作,注重企业形象和员工对外的社会形象,注重节能环保和低碳生产,注重民主政治建设和党风廉政建设,为企业健康、稳定、协调发展提供保障作用。  公司依托常柴品牌优势和渠道优势,加强网络建设,加强流通市场、配套市场的拓展,针对不同区域、专业化市场、国补政策等提出特定的目标,推出满足不同需求的产品和营销政策,2010年到2012年,单缸市场份额保持行业领先地位,公司连续三年荣获了“中国内燃机及配件制造行业排头兵企业”称号;多缸机在收割机配套等非道路领域取得了进步,拓展了新的经济增长点。与此同时,公司加强诚信建设,注重质量,以质量为治厂之本,深入开展质量提升的各项活动。2010年到2012年,公司连续荣获省政府部门设立的质量管理最高奖项——“江苏省质量奖”;2012年1月获得“中国质量诚信企业”称号;2012年7月,公司QC成果获得全国机械工业行业一等奖。2012年12月,公司又通过了国家出口免验审核,获得了出口免验“金字招牌”。  三年来,公司根据客户需求深入开展“金品牌”系列服务活动,优质服务赢得了行业和用户的认可,2010年5月获得农业机械“全国用户满意品牌”称号,2011年获得第二届精耕杯“农民用户最满意售后服务农机品牌”,2012年获得第三届精耕杯“用户最满意的农机配套产品十佳品牌”、2012年度江苏省用户满意服务奖等荣誉。  同时,公司针对性地加强企业文化建设,为企业创新发展营造了良好的内外文化氛围。2012年,以迎接百年厂庆为契机,在实施2012年方针目标过程中,充分发挥群团组织优势,服务经济大局,为企业发展和常州文明环境贡献了积极力量。【打印】 【关闭】

4月,常柴又获得2012年度江苏省“用户满意服务”单位称号。 江苏省“用户满意服务”评选是由江苏省经济和信息化委员会、江苏省中小企业总局、江苏省总工会、共青团江苏省委等部门创建与组织评选,目的为树立典范、表彰先进,在各行各业掀起“比、学、赶、帮、超”热潮,全面提高江苏省服务行业质量水平。 本次评选中,制造业企业首度参与,常柴作为制造业获奖者在表彰会议中第一个发言,充分体现了评委对常柴取得的服务口碑的认可,省经济和信息化委副主任在宣读表彰决定中指出,常柴作为百年企业在激烈的市场竞争中,服务工作不断创新,以“为用户创造价值”为理念,以“主动、快捷、方便、准确”为宗旨,通过搭建客户呼叫中心、网络化售后服务系统等“多渠道”管理平台,坚持以“品牌、技能”为核心建设高素质服务队伍,使常柴的服务“标准化、规范化、品牌化”,充分展示了百年常柴的服务品牌文化特色。

一个世纪的峥嵘岁月,常柴走过了一条艰难而又辉煌的道路,几代常柴人以敢为天下先的精神和探知新兴领域的超凡胆魄,为中国农业机械化、现代化的民族工业和地方经济发展作出了卓越贡献。百年风雨沧桑,常柴已从上世纪初一个地方工业的小厂发展成为中国农机和内燃机行业拥有A股、B股的上市公司,如今正走向成熟,以现代化的大企业风范奠定了中国内燃机及配件制造行业排头兵的地位。 常柴品牌 百年铸就 ——中国民族工业之林的一面旗帜 常柴的前身是厚生制造机器厂创立于1913年,是常州工业的先驱,也是中国最早的内燃机专业制造商之一。建厂当年,仿制成功8马力火油机在武进湖塘戽水,开创全国先例。1929年,厚生产品参加了规模宏大的西湖博览会,8马力和27马力柴油机荣获优等奖章,这段创业历史从此成为几代常柴人的骄傲。 从厚生制造机器厂到地方国营常州机器厂,从常州柴油机厂到常柴股份有限公司,厂名虽几经变更,但常柴人追求产品创新,追求企业发展,追求民族振兴的精神始终如一。1967年,常柴自主设计、研制了我国第一台S195柴油机,并作为中国大批量生产单缸机的开山鼻祖被推广到全国进行生产,对中国农机小柴行业的发展产生了深远影响。 改革开放的30多年,是常柴历史上发展最快、取得三个文明建设成就最多最大、各项事业蒸蒸日上的历史阶段。从1978年起,常柴在全国首批推行全面质量管理,引入全新的管理模式,推动了产品质量升级。1980年初,主导产品S195柴油机与当时世界先进产品日本洋马柴油机相比,取得了“七超三平-略差”的好成绩,于1980年、1982年、1988年三次荣获国家质量金质奖,企业由此荣获国家质量管理奖。1993年,常柴通过了ISO9000质量体系认证,建立了完善的质量保证体系,在全国农机行业首批通过ISO9000质量认证,成为全国企业质量管理的楷模。 1994年,常柴抓住股份制改革的机遇,创立了常柴股份有限公司,开创了中国农机行业和常州工商业企业改制股份公司成功上市的先河;1996年苏常柴B股在深交所上市,常柴又成为中国农机行业中唯一同时拥有A股、B股的上市公司。股份制改革的历史大跨越,使常柴的产品、技术、品牌、规模等事业都实现了跨跃式发展,始终致力于振兴民族工业和服务“三农”经济,注重科学发展、和谐发展,在我国农机和内燃机工业发展史上创造了众多辉煌业绩,培育和发展了具有自主知识产权、驰名中外的中国小柴行业著名品牌,在中国民族工业之林树立了一面鲜明旗帜。 二次创业,战略调整 常柴创造新辉煌 进入新千年,我国农机市场需求持续不足,价格竞争空前激烈,农机企业普遍效益下滑,常柴也遇到了前所未有的困境。如何在激烈的市场竞争中求生存、求发展?常柴吹响了“二次创业”的号角,坚持科学发展观,确立以“效益为中心”的指导思想,实施了产品、市场、人力资本、产业、产权五大结构调整,通过战略调整,整合资源,全面整顿和完善营销体制、市场体系、供应链体系,强化资金管理、质量管理、对外投资管理,优化产品结构、人力资本结构等举措,企业的资产质量和经济运行质量得到了稳步提高。13年间,常柴的生产经营实现了质的飞跃,其中产品年销量从86万台提升到116万台,多缸机年销量从3.65万台提升到15.39万台;销售收入从13.88亿元提升到近30亿元,常柴真正踏上了加速经济转型的“快车道”。成功进军汽车领域,给企业发展增添后劲,实现了集约化、科学化发展,巩固和发展了常柴在中国农机小柴行业的龙头地位。 在国家产业发展政策和市场大背景下,常柴全面实施了技术创新和差异化竞争战略,坚持贯彻 “单缸求变、多缸求高”的方针,加快产品结构调整,每年投入技改资金1亿多元,先后从国外引进先进的生产制造设备和可满足国Ⅳ排放标准的柴油机试验测试设备,兴建了高端技术的30万台多缸柴油机生产基地、轻型发动机生产基地、铸造制芯中心和KW静压生产线、加工试制车间等一批重大项目,构筑了全国农机小柴行业一流的自主研发和生产制造能力,着力开发了一批具有独特竞争优势的差异化产品,提高了产品的技术含量和盈利能力,为常柴传承百年老企创造了新的辉煌。 近年来,常柴获得了70多项国家专利,研制开发了L、H、F、R系列等单缸机新产品,其产品性能、可靠性、环保排放和质量等指标领先于国内小柴行业,实施了国家863重点项目EH系列新一代轻型柴油发动机研发,构筑了行业标杆形象。在车用及产业机械用多缸机开发上,实现了重大突破,实施了国Ⅳ产品的研发,且与国内多家汽车大企业成功配套,并实现批量供货。在非道路机械领域,成功开发了填补国内同行业空白的M78系列、EV80系列多缸机等高端化新产品,其中四个系列61个机型的多缸机通过了美国EPA、欧盟EC排放认证,取得了进军欧美市场的通行证。 自2005年常柴重新获得产品自营出口权后,不断拓展海外市场,发展高端客户,出口额每年递增超40%。2008年以来,先后与英国李斯特公司、美国爱科集团、法国GIMA公司等知名企业合作生产的高品质零部件、动力单元和静音发电机组远销海外,开拓了一个全新的市场空间。 技术创新和产品创新,使常柴品牌发展事业如虎添翼。在拥有中国驰名商标的基础上,2009年常柴顺利通过了汽车产品质量管理体系TS16949-2009及质量管理体系ISO9001-2008审核认证,质量管理水平登上了新台阶;2012年,常柴成为常州第一家国家出口商品免验的机电企业;2014年,常柴以37.75亿元的品牌价值名列“中国500最具价值品牌”排行榜第404位,成为常州地区唯一连续11年入选中国品牌500强排行榜的企业。 一个世纪的创业与发展,常柴积累了许多成功经验。常柴经验、常柴道路、常柴精神是几代常柴人在实践中管理思想、企业文化、创业精神的升华,是常柴、常州工业企业、中国小柴行业的骄傲,也是在市场经济中企业创新、创业、创优与科学发展、和谐发展的弥足珍贵的财富,更是企业未来在新型工业化道路上创业奋进,做强做大的核心价值观。坚持质量第一,是治厂之本。常柴始终以“质量第一”作为立厂之本,全面导入卓越绩效管理模式,不断汲取新观念、新方法、新标准,从而提高企业整体素质和产品质量水平,树立了“中国小柴行业第一品牌”的标杆。 注重科学发展,是治厂之策。为实现可持续发展,常柴坚持落实科学发展观,以经济效益为中心,注重战略发展调整,在创新中求生存、求发展,做强做大主业,不断提高企业经济的整体运营质量和控制力,开创企业经济健康稳定有序发展的新局面。 加快技术创新,是治厂之路。常柴具有历经百年锤炼的技术积淀,从几代常柴人呕心沥血创造的S195柴油机之后,以技术创新为主导,不断推进产品结构调整,走出了一条产业升级和提高竞争力的螺旋上升之路,形成了单缸多缸并举、多品种、大批量的产品发展格局。推进企业改革,是治厂之法。常柴坚持与时俱进,实行制度创新,逐步建立和完善现代企业制度,深化内部改革,转换经营机制,从而给企业注入了新的活力。 建设和谐常柴,是治厂之魂。多年来,为了建设和谐企业,常柴在传承企业文化的同时,不断进行调整和创新,加强管理,深化改革,激活机制,优化环境,大力弘扬“常柴精神”,提高干部员工的整体素质,凝聚了企业的核心力和向心力,实现了三个文明建设稳定协调发展。 面向未来,聚力前行 缔造轻型发动机经典品牌 百年创业与发展,常柴实现了百年名企的发展愿景。如今,常柴正紧紧围绕中央提出的 “两个一百年”宏伟目标和实现“中国梦”的远大理想,抓住“十二五”期间国家高度重视科学发展和自主创新,高度重视“三农”经济,内燃机工业和农机工业加快经济转型,加快产业升级的历史机遇,以增强企业核心竞争力为中心,按照“立足农机、做强动力”、“单缸多缸并举、车及产业兼顾”的发展战略,遵循“技术创造价值、装备提升质量、管理产生效益”的经营思想,加快技术创新步伐,提高技术创新能力,追踪国外最先进的产品技术,重点开发生产新一代水冷精品单缸机,风冷轻型柴油机及机组,通用汽油机,非道路领域用多缸机及配套产品,游艇、军车、SUV、MPV、卡车等领域的高端发动机及配套产品和混合动力用两缸柴油机,提升行业领先优势。 按照企业发展战略目标,常柴将持续实施一批重大技改项目,重点规划和建设好常柴工业园,形成以动力为核心,以终端产品和零部件为支撑,全面提升常柴的装备、技术、管理、品牌优势,把常柴工业园建成为“美好生活提供绿色动力”的现代化工业园,提升常州动力机械装备制造业研发设计、核心技术和生产制造的整体水平,在全国中小功率发动机行业树立标杆形象。“追求卓越,永续经营”是企业发展的最高境界。在第二个百年发展史中,常柴将不断做大做强,把常柴产品打造成拥有核心技术、自主创新的世界轻型发动机经典品牌,成为传统产业成功转型发展的典范,让百年常柴成为缔造“中国梦”的一面旗帜。

  老板电器呼叫中心相关负责人对记者标准表示,“老板正在全力打造包括电话、网络、手机等移动终端、SNS在内的客户联络中心一体化服务支持模式。此外,老板将更加强调专业、安全、便捷的客户体验:一方面,保证用户无论从何种方式进入服务,都能及时有效地解决问题;另一方面,在确保用户使用便捷的同时,为用户提供厨房规划设计全方位的解决方案。”

  去年3月,老板电器全新多媒体呼叫中心在中国厨房电器创新产业园落成。新落成的呼叫中心采用了Avaya呼叫中心解决方案,按照电信企业级的可靠性标准建设,最多可扩容至万门电话同时提供服务,成为国内最先进的多媒体呼叫中心。

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