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服务人才3+具体为企院合作办学+澳门新浦京手机版柳工大学+在线视频培训,只为更多客户可以体验到柳工至真至诚的

发布时间:2020-01-20 20:32    浏览次数 :

【机械网】讯  60年的发展,柳工日复一日的坚持创新,让产品品质和产品销售共同稳步提升;而柳工始终如一的服务精神也让售后服务体系不断完善,售后服务能力备受好评。作为工程机械逆势增长的民族企业,柳工深知每一步的提升都离不开每一位用户的信赖和支持。  从矿山戈壁到海岸港口,从塞上雄关到汉中老家,从鹿城楚雄、江南美地...每年奔波4.2亿公里,来不及看一眼旅途风景,他们的脚步不曾停歇,好像忘记了气候的变幻,好像忽略了四季的更替,只为更多客户可以体验到柳工至真至诚的服务。  他们是探险家,走过最崎岖的路,  他们是梦想家,为了心中的远方拼命奔跑,  他们更是茫茫人潮中最平凡的人,  风里雨里,始终如一。  他们,一年四季奔波在祖国大江南北,不畏严寒,不惧酷暑,不分昼夜。他们和柳工一起成长,因这个自强奋进的民族企业而自豪;他们更心怀客户,任劳任怨,全心全意为用户服务,保障每一台设备高效运转,而用户满意的微笑就是他们最大的追求。  他们,任劳任怨,路途艰难,也无所阻挡;  他们,平凡重复,机械枯燥,也依旧幸福;  他们,专业尽责,千山万水,也周到细致...【打印】 【关闭】

2013柳工服务神州万里行服务明星韩瑞东

www.d1cm.com2013/12/09 16:12来源:第一工程机械网

所谓服务,就是为别人做事,满足别人的需要。记得孙中山先生曾经说过服务就是我为人人,人人为我。带着这样的理念柳工走过了55年的光辉历程。赢得了大众的认可和美好的声誉,同时柳工内部也涌现出众多的服务明星。服务是社会和谐的基础,服务是展示自身素质的机会,服务更是公司的理念和追求。在面对庞大复杂的客户群体,消费者各有所求、各有所需,面对这些用户,一般售后服务人员会感到无所适从,难以下手,在烦躁中逐渐陷入迷茫和心有余而力不足的窘境中。但是对于柳工的服务明星来说,这不是挑战,这只是生活中常见的定律和节奏。那种没有厌烦退缩,持之以恒的精神,面对客户时,他们总会面带微笑,沉着冷静的思考并解决问题,凭借他们的态度和熟练的维修技能,赢得一个个客户对他们的称赞,同时也为柳工赢得了无限光辉和荣誉。榆林天诚柳工机械设备有限公司的韩瑞东就是这样的服务明星。

韩瑞东在榆林天诚柳工机械设备有限公司工作10年,公司大部分客户都认识他,他把顾客的满意当作自己工作的出发点和落脚点。对待客户他拥有始终如一的热情和耐心,对于设备维修技能的熟练,产品知识的了解总是能给客户留下很深的印象。

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柳工1月销售收入及产品出口实现开门红

//www.lmjx.net 2007-3-1 9:28:05 中国路面机械网

凭借民族品牌与超值服务所蕴含的价值潜力,1月份广西柳工集团公司的4台CLG888大型装载机在中国铝业公司工程中成功中标,打破了国内大型机市场大都被进口产品一统天下的局面,彰显了柳工品牌在行业内的地位和实力。与此同时,柳工1月份销售各类整机同比增长20.9%,销售收入同比增长38.4%,其中产品出口同比增长174.5%,一举实现开门红。由于在国内业界一路领先和新年伊始的骄人业绩,1月份中央媒体对他们进行了集中采访和立体宣传。

在市场上创新制胜,是柳工生产经营中的一大法宝。今年的工程机械市场延续了去年需求稳定的态势,客户更加看重品牌与服务。为此,柳工紧紧抓住市场不放松,根据客户需求创新营销模式。1月份,柳工对全国各地的大客户进行走访,并邀请客户代表团来柳工访问,进一步提升了品牌的口碑形象和影响力。他们还开展服务创新,从1月份开始全面实行新的三包服务承诺,即全系列产品实行三包期一年,极大地增强了客户对柳工产品的信心。从去年末以来,柳工还对分布在全国各地的经销、售后服务人员进行了产品知识、营销技巧等培训,全面提升他们的营销和服务技能,大大提高了用户对柳工产品服务的满意度。

以国际化战略为重点,不断扩大市场占有率,向高附加值产品领域进军,又为柳工开辟了新的增长源。随着国际化步伐的加快,1月份柳工的海外市场涨势喜人,整机出口数量比去年同期翻了近两倍,创历史最高水平。在去年岁末召开的全球经销商年会上,40多个国家的100多位经销商齐聚一堂,就产品、市场、服务、培训等方面进行了广泛深入的交流研讨。柳工清晰的国际化目标和战略,极大地增强了经销商们与柳工合作的信心,当场分别与柳工签订了2007年产品销售合同,一季度需求的订单就达到1000台。

柳工服务品牌之极致:人才储备 任重道远

2012/05/18 00:04来源:第一工程机械网

2011年10月18日,柳工在BICES 2011上隆重发布以“柳工服务 至诚至极”为核心的新的服务品牌。新的服务品牌以在工程机械领域连续为南极、北极科考提供技术服务的第一人、柳工服务团队的代表——颜炜作为形象代言人,以“极速、极力、极致”为品牌支撑,推出了新的品牌LOGO、柳工服务车和服务工装,传达出柳工在服务上对用户真挚诚恳的服务态度,快捷、用心、专业的服务标准和永不止步的极致服务追求。

“极致”代表极尽全力、用心服务,用硬件投资与网络布局保障服务效果的“极致” 3+。“极致” 3+包括客户服务管理3+、服务模式3+ 、配件供应3+和服务人才3+共四个方面。客户服务管理3+具体为柳工技术服务中心+驻外办事处+维修中心;服务模式3+具体为主动服务+响应服务+增值服务,实现满意服务;配件供应3+具体为配件总库+配件区域总库+遍布全国的配件经销网络,构成“一站式”服务模式,极速满足客户需求;服务人才3+具体为企院合作办学+柳工大学+在线视频培训,打造专业的服务队伍。

以下是具体案例:

21世纪是服务经济时代,把握服务质量关键是人才培养与储备,搭建校企联合培训平台,为售后服务及销售作好人才储备平台工作,柳工与国内多所职业技术学院合作,建成校企联合学院,设置了工程机械维修服务专业,为经销商及企业培养跨世纪服务人才。

新生到校后,组织安排新生到企业两周时间,让初步认识工程机械,在学员上岗前,柳工技术服务中心特意安排了经验丰富的工程师对学员进行培训。在培训课堂上,从柳工的发展史到装载机的主要工作系统,学员们听得津津有味。柳工深厚的技术积累和文化积淀使学员们对柳工产品非常有信心,也体会到了售后服务工作的任重道远,均表示希望能够在柳工这个平台上获得更好的发展,为用户全心全意服务施展才华,提升柳工的服务品牌形象。

除了学院要求的理论学习外,柳工技术服务中心还为这些未来的售后服务专家安排了实践课程,以柳工机械产品实物为例进行了一次全面讲解,给学员们讲了柳工机械产品的各个子系统,在讲解的同时,注重实物对照讲解,以及各个零部件的功用以及工作原理都作了一一讲解,除此之外,学员们还可以对一些教具分配阀、流量放大阀等进行了拆卸分析,更深入的了解其工作原理。在熟练的技术师的指导下,每一位学员都进行现场操作,这也大增强了学员的学习兴趣和工作热情。

"以人为本,合作创造价值",这是柳工的核心价值观。人才储备、任重道远,在工程机械市场竞争异常激烈的今天,人才是最核心的竞争力因素,柳工的发展与经销商的人才机制是紧紧结合在一起的,柳工的品牌竞争力也将会因为有充足的优秀人才储备而更大更强!

  • 关键词:
  • 柳工 服务 极致
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